No te preocupes, acá te contamos todo lo que tenés que saber.

Preguntas frecuentes

¿Todos los productos tienen cambio?

Sí, todos nuestros productos tienen cambio, salvo que se indique expresamente lo contrario al momento de la compra.

Los cambios se realizan por productos de la misma temporada. Las prendas de temporadas anteriores pueden no tener cambio durante períodos de liquidación.

En productos adquiridos con descuentos o promociones especiales, el cambio se toma por el valor efectivamente abonado.

¿En qué condiciones tengo que entregar la prenda?

Para realizar un cambio, la prenda debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregada:

• Sin uso
• Sin lavar
• Sin manchas, olores ni signos de uso
• Con su etiqueta original colocada
• En perfecto estado

También deberás presentar el ticket de compra o, en compras online, el número de orden. Todas las prendas son revisadas antes de aceptar el cambio.

¿Los accesorios tienen cambio?

Sí, los accesorios tienen cambio, excepto aquellos productos que por cuestiones de higiene no puedan ser cambiados.

¿Puedo cambiar una compra online en el local?

¡Sí! Podés acercarte a nuestro local con tu compra online y hacer el cambio de forma presencial, siempre que la prenda cumpla con las condiciones de cambio y esté dentro del plazo correspondiente.

¿Cómo hago un cambio si mi compra fue enviada?

Primero enviás la prenda a MOOGA por el medio que te resulte más cómodo. Una vez que la recibamos y verifiquemos que cumple las condiciones, coordinamos el cambio.

Los costos de envío corren por cuenta del cliente, tanto para enviarnos la prenda como para recibir el nuevo producto. Te acompañamos durante todo el proceso para que sea lo más simple posible.

¿Puedo devolver una compra realizada online?

Sí. Las compras online cuentan con el derecho de arrepentimiento de la normativa argentina, que permite cancelar la compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.

Para solicitarlo, el producto debe estar en las condiciones correspondientes y hay que usar el mecanismo de arrepentimiento de la tienda online, o contactarnos por nuestros canales.

Este derecho es distinto a un cambio por talle, color o modelo.

¿Qué pasa si recibí una prenda con una falla o un producto equivocado?

Escribinos lo antes posible. Te vamos a pedir fotos y los datos de tu pedido para revisar el caso. Si se trata de una falla de origen o un error nuestro, nos hacemos cargo de gestionar la solución.

¿Qué pasa si el producto que quiero cambiar tiene otro precio?

Si el nuevo producto vale más, pagás la diferencia. Si vale menos, podés usar el total abonado eligiendo otro producto hasta completar ese monto. No se entrega dinero en efectivo por la diferencia ni se genera nota de crédito.

¿Qué pasa si compré un producto en SALE o con una promoción?

Las prendas con descuentos o promociones se toman para el cambio por el valor efectivamente abonado. Las condiciones de cada promoción se informan al momento de la compra, y si un producto es "sin cambio", esa condición se avisa antes de finalizar la compra.